Des réponses à vos questions

Vous trouverez dans notre FAQ la plupart des questions posées par les clients Armor-Lux, et les réponses qui leur sont associées. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre interrogation, vous avez la possibilité de nous contacter par email ou par téléphone.

  • Compte client
  • Commande
  • Paiement
  • Expédition et livraison
  • Retours et remboursement
  • Mon programme de fidélité
  • Newsletter
  • Guide des tailles
  • Guide d'entretien
  • Contactez-nous
Comment créer un compte client ?

Chaque client ne peut détenir qu'un seul compte client sur Armor-lux.com

  1. En haut à droite de la page d'accueil : placer votre curseur sur « Connexion » et cliquez sur « Créer votre compte », en bas de l'encadré
  2. Saisissez votre adresse e-mail dans le champ indiqué, dans l'encadré de gauche « Créer votre compte » et validez en cliquant sur le bouton « Créer un compte ».
  3. Remplissez le formulaire
  4. Vous recevez par e-mail une confirmation d'enregistrement de votre compte

Comment modifier mes données personnelles ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe
  2. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » cliquez sur « Mes informations personnelles »
  3. Modifiez vos données sur la page et enregistrez !

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte client, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client via notre formulaire de contact, ou par téléphone au +33 (0)2 98 90 10 29, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

J'ai oublié mon mot de passe
  1. Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? »
  2. Indiquez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet
  3. Vous recevrez un email sur votre adresse vous communiquant votre nouveau mot de passe

Comment passer une commande ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe, ou créer un compte si c'est votre première visite (voir COMPTE CLIENT)
  2. Choisissez vos articles, sélectionnez la taille, la couleur et ajoutez-les dans votre « Panier ». (voir image)
  3. Une fois votre sélection d'articles terminée, retournez dans votre  «Panier » pour finaliser votre commande, en cliquant sur l'icone panier en haut à droite.
  4. Choisissez votre méthode de livraison (voir EXPEDITION ET LIVRAISON)
  5. Sélectionnez votre moyen de paiement (voir PAIEMENT)
  6. Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
  7. Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande
  8. Vous pouvez suivre votre colis depuis « Mon compte » (voir COMPTE CLIENT)

Comment supprimer un article de mon panier ?
  1. Cliquer sur l'icône « Panier »
  2. Cliquez sur l'icône rouge représentant une corbeille qui se trouve à droite de chaque article

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?
  1. Lors de la validation de la commande, vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande. Pensez à regarder dans vos messages indésirables.
  2. Vous pouvez également vérifier votre historique de commande :
    > En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe.
    > En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » cliquez sur « Mes commandes », afin de vérifier si votre commande apparaît bien et en consulter le détail.
Comment annuler une commande ou un article ?

Il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande validée. Vous pouvez cependant nous renvoyer votre commande gratuitement et passer une nouvelle commande rectifiée.

Comment modifier ma commande après validation ?

Il n'est pas possible de modifier ou annuler une commande validée. Vous pouvez cependant nous renvoyer votre commande gratuitement et passer une nouvelle commande rectifiée.

Comment obtenir une facture ?

Si vous souhaitez obtenir une facture, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client.

Je souhaite passer commande par téléphone

Nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client au +33 (0)2 98 90 10 29, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h. Nos conseillers pourront vous aider à passer votre commande en ligne.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les données bancaires que vous communiquez sont protégées par cryptage SSL. Nous ne stockons pas vos données. Vos paiements sont entièrement sécurisés.

Quels sont les moyens de paiement proposés?

Carte bancaire

Le montant de la commande sera prélevé de votre carte Visa ou Mastercard dès validation de votre commande.

Paypal

Réglez votre commande rapidement et en toute sécurité en vous connectant à votre compte PayPal. Votre compte PayPal, relié à votre compte ou à votre carte bancaire, permet de régler directement vos achats.

Chèque bancaire

Vous pouvez également régler votre achat par chèque. Un délai de livraison supplémentaire est nécessaire car la commande ne sera traitée qu'après confirmation du règlement.Pour garantir à nos clients la disponibilité des produits, Armor-lux se réserve le droit de désactiver le mode de paiement par chèque au moment de la Braderie.

Quels sont les modes, tarifs et délais de livraison ?

Colissimo « Chez mon commerçant »
Mode de livraison facturé 6€ pour toute commande dont le montant est inférieur à 150€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l’expédition, dans le point de retrait sélectionné.

Colissimo « A mon domicile »
Mode de livraison facturé 7€ pour toute commande inférieure à 150€. Votre commande est livrée dans les 2 à 5 jours ouvrés suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

Chronopost
Mode de livraison facturé 15€ quel que soit le montant de votre commande. Votre commande est livrée dans les 24 heures ouvrées suivants l’expédition, à l’adresse que vous aurez mentionnée.

Comment suivre mon colis ?
  1. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Connexion » et identifiez-vous en indiquant votre e-mail et votre mot de passe.
  2. En haut à droite de la page d'accueil : Placez votre curseur sur « Mon compte » et cliquez sur « Mes commandes »
  3. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné et vous pourrez le suivre jusqu'à chez vous ou au point-relais que vous avez sélectionné. Vous recevrez également un mail vous indiquant votre numéro de suivi.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Vous pouvez commander et demander une livraison dans plus de 150 pays (hors Allemagne) à travers le monde, depuis le site Armorlux.com. Pour les livraisons en Allemagne, nous vous invitons à vous connecter à notre site de.armorlux.com, en cliquant sur le drapeau situé en haut à droite du site. Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés pour l'Europe, et de 4 à 9 jours pour l'International. Pour les pays non-européens, des délais et des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner sur ces points avant de passer commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les retours sont gratuits.

Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir. Si nous ne recevons pas votre retour dans les 15 jours (sauf cas de force majeure), le retour sera annulé et la vente sera considérée comme ferme et définitive.

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

Vous souhaitez effectuer un retour ? C'est simple et gratuit, en 3 étapes

  1. Rendez-vous sur le site

    • Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous.
    • Dans la rubrique «Mes retours», choisissez la ou les commandes concernées.
    • Cochez les articles à renvoyer et validez votre demande de retour.
    • Imprimez l'étiquette d'expédition retour prépayée, qui se téléchargera automatiquement après votre validation.
  2. Préparez le colis et renvoyez l'article

    • Replacez l'article dans son emballage d'origine puis mettez-le dans un colis
    • Collez l'étiquette d'expédition retour sur votre paquet, joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande, coché des produits retournés.
    • Déposez votre colis dans un bureau de poste ou chez un commerçant du réseau La Poste (voir modalités sur l'étiquette de retour).

    Les frais de port sont pris en charge par Armor Lux, vous n'avez donc rien à payer : c'est simple et gratuit. Pensez à conserver le reçu tamponné par le bureau de poste ou signé par le commerçant.

  3. Vous êtes remboursé

    • Vous recevrez un email de confirmation à la réception et validation de votre retour.
    • Les remboursements et avoirs seront effectués dans les meilleurs délais à compter de la réception et validation de votre retour.
    • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Je n'ai plus le bon de retour

Pas de problème : votre étiquette de retour reste disponible dans votre compte ! Rendez-vous sur le site :

  • Placez votre curseur sur « Connexion » en haut à droite de la page d'accueil et identifiez-vous.
  • Dans la rubrique «Mes retours», choisissez la ou les commandes concernées.
  • L'étiquette d'expédition retour est disponible pour impression.
Comment préparer mon colis pour le retour ?

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison reçu avec la commande.

Comment faire un échange ?

Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à repasser commande sur notre site.

Comment vérifier l'arrivée de mon retour ?
  • Vous recevrez un email de confirmation à la réception et validation de votre retour.
  • Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
Comment percevoir mon remboursement ?

Les remboursements et avoirs seront effectués dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :

  1. Carte bancaire : nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
  2. PayPal : nous vous remboursons sur votre compte PayPal.
  3. Chèque : nous vous remboursons par chèque, au nom de votre compte client et vous l'expédions par courrier.
Je n'ai pas reçu mon remboursement
  1. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation de retour, nous vous invitons à consulter la page de suivi de votre colis sur le site du transporteur avec le numéro de suivi indiqué sur votre preuve de dépôt.
  2. Si vous avez déjà reçu un e-mail de confirmation de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.
Comment adhérer au programme ?

Vous pouvez adhérer en boutiques et sur l'eshop.

  1. En Boutiques : lors de votre achat, communiquez en caisse vos coordonnées et votre email.
  2. Sur l'eshop : vous devez créer votre COMPTE CLIENT en ligne et adhérer au programme de fidélité. Si vous avez déjà un COMPTE CLIENT sur le site, connectez-vous avec vos identifiants et inscrivez-vous ensuite au programme.
Mon compte en boutique peut-il fusionner avec un compte client en ligne ?

Si vous souhaitez consulter vos points en ligne et utiliser vos remises sur le site, il faut que le compte ouvert en boutique fusionne avec un COMPTE CLIENT en ligne. Pour cela, inscrivez-vous au programme de fidélité en cliquant sur Programme de fidélité en haut à droite de la page d'accueil. Renseignez l'adresse email que vous avez communiquée en magasin. Vous recevrez alors un mail d'activation dans lequel vous serez invité à cliquer. Cela vous permettra alors de créer un compte client et de récupérer vos points éventuellement acquis. Si vous n'avez pas communiqué d'adresse email en magasin, vous ne pourrez pas consulter vos points en ligne ni utiliser vos remises sur le site.

Quelle est la durée de validité de mes points ?

Vos points sont valables 18 mois à compter de l'achat ayant permis l'obtention dudit point.

Comment sont comptabilisés mes points ?

Chaque euro dépensé donne droit à un point cumulé, excepté lors d'utilisation de cartes cadeaux, de bons d'achat fidélité et d'avoirs. En cas de remboursement d'articles (y compris en carte cadeau), les points acquis concernant ces produits seront déduits du compte fidélité du Client. Le cumul des points permet de bénéficier, dans la limite de leur validité, de remises valables lors du prochain achat (dès le lendemain), en boutiques et sur www.armorlux.com.

Comment utiliser mes remises fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos remises fidélité en boutiques, et sur l'eshop, uniquement si vous avez créé votre compte.

  1. En boutiques, dès lors qu'un palier a été franchi, vous avez le choix d'utiliser votre remise ou de continuer à cumuler pour atteindre un palier supérieur et donc tenter d'obtenir une remise plus avantageuse.
  2. Sur l'eshop : lors de votre commande au moment du paiement, si vous avez atteint assez de points pour utiliser une remise, cochez le bon que vous souhaitez utiliser. Le montant de votre panier sera alors déduit de la remise correspondante.

Vous ne pouvez utiliser qu'une remise à la fois et par commande.

Quelles sont les conditions d'utilisation de mes remises ?

Les remises sont valables sur les produits des marques du groupe (Armor-Lux, Bermudes, Bérac, Le Villec, Karting, Terre et Mer), hors périodes de soldes et hors achat de cartes cadeaux. Elles seront déclenchées à la demande expresse du client et ne peuvent être échangées ou fractionnables et ne sont ni compensables, ni remboursables en espèces.

Elles sont utilisables en boutique et en ligne.

Comment utiliser mon bon d'achat pour mon anniversaire ?

Votre bon d'achat d'anniversaire est uniquement valable en boutiques. Le mois de votre anniversaire, présentez-vous en caisse et identifiez-vous auprès du personnel pour bénéficier de votre réduction. Cette réduction est valable une seule fois par an, pour un montant de 100€ minimum, cumulable avec les soldes et les promos.

Où puis-je suivre mon cumul de points ?

Vous pouvez suivez votre cumul sur votre ticket de caisse ou sur votre compte personnel de fidélité en ligne.

Mon achat n'apparaît pas sur mon solde de points.

Il se peut que les points n'apparaissent pas instantanément sur votre compte fidélité en ligne. Rafraichissez votre page ou attendez 24h. Si au bout de 24h vos points n'ont pas été crédités sur votre compte, n'hésitez pas à téléphoner au service client au +33 (0)2 98 90 10 29, ou à nous contacter via notre formulaire de contact.

Comment quitter le programme de fidélité ?

Si vous souhaitez vous désinscrire du programme de fidélité, il vous suffit d'envoyer un courrier au service client à cette adresse :

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9

Une fois votre désinscription effective, vous perdrez définitivement tous les points éventuellement cumulés ainsi que vos remises correspondantes.

Réclamations

Pour toute réclamations, vous pouvez vous adresser à notre service client, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00 par téléphone au +33 (0)2 98 90 10 29, ou en adressant votre message en ligne via le formulaire de contact ou par courrier à cette adresse :

Service Clients Armor-Lux
21-23 rue Louison Bobet
CS 25006
ZI Kerdroniou Ouest
29556 Quimper cedex 9

La newsletter Armor Lux

Grâce à la newsletter Armor-lux, nous vous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances et de nos dernières offres. Découvrez sans plus attendre toutes les nouvelles marques, catégories de produits et les nouveaux modèles !

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  1. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien de désinscription présent en de nos newsletters.
  2. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également vous désabonner sur votre compte :

    • En haut à droite de la page d'accueil : placer votre curseur sur Connexion et Identifiez-vous
    • Cliquer ensuite sur « Informations personnelles » et décocher la case d'inscription Newsletter
  3. Si toutefois vous rencontrez des problèmes, nous vous invitons à contacter gratuitement notre service client

Nous sommes heureux de pouvoir vous aider dans le choix des vêtements, accessoires et chaussures grâce à nos guides des tailles :

Guide des tailles HOMME Guide des tailles FEMME Guide des tailles ENFANT

La taille sur l'étiquette est différente de celle sur le bon de livraison? Nous avons converti la taille française pour vous !

Nous sommes heureux de pouvoir vous aider à préserver la qualité de vos vêtements, accessoires et chaussures avec nos conseils d'entretien : Suivez le guide !

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Notre équipe est à votre écoute et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions : par mail via notre formulaire de contact, ou par téléphone au +33 (0)2 98 90 05 29.

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