Des réponses à vos questions

Vous trouverez dans notre FAQ la plupart des questions posées par les clients Armor-Lux, et les réponses qui leur sont associées. Si toutefois vous ne trouviez pas la réponse à votre interrogation, vous avez la possibilité de nous contacter par email ou par téléphone.

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder dans l'espace MON COMPTE / HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES pour voir si votre commande apparaît bien et en consulter le détail. Vous allez recevoir par ailleurs un email de confirmation. Pensez à regarder dans vos messages indésirables.

Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous garantissons la livraison de votre commande en France métropolitaine dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du paiement de votre commande. Nous proposons également un service express, pour une livraison en 24heures en France métropolitaine à compter du paiement de votre commande.

Nous assurons la livraison de nos produits dans plus de 150 pays à travers le monde. Pour les pays non-européens, des délais et des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane. Le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner sur ces points.

Puis-je modifier un élément de ma commande ?

Une fois la commande validée, malheureusement, c'est impossible ! Si vous changez d'avis, vous pourrez toujours organiser un retour une fois la commande reçue contre remboursement.

Comment suivre mon colis ?

Rendez-vous dans l'espace MON COMPTE / HISTORIQUE ET DETAILS DE MES COMMANDES. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné et vous pourrez le suivre jusqu'à chez vous ou au point-relais que vous avez sélectionné. Vous recevrez également un mail vous indiquant votre numéro de suivi.

Comment vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

Le retour est gratuit pour la France métropolitaine et pour les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Grande-Bretagne et Espagne.

En dehors de ces pays, le retour des produits est à la charge du client à l’adresse suivante :

Armor-Lux ecommerce 

ZI de Kerdroniou - 21, 23 rue Louison Bobet

29556 Quimper cedex 9

Vous avez un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement ou avoir. Si nous ne recevons pas votre retour dans les 15 jours (sauf cas de force majeure), le retour sera annulé et la vente sera considérée comme ferme et définitive.

Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d'origine, accompagnés du bon de livraison reçu avec la commande. Nous ne faisons pas d'échange. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, nous vous invitons à repasser commande sur notre site.

Un retour en 3 étapes

 

1/ Rendez-vous dans l'espace mon compte / mes retours.

2/ Sélectionnez les articles de votre commande sur lesquels vous souhaitez effectuer un retour. Suivez les étapes et validez votre demande de retour. L'étiquette d'expédition retour prépayée se téléchargera automatiquement après votre validation.

3/ Collez l'étiquette d'expédition retour sur votre paquet, joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande, coché des produits retournés. Pour les modalités d'envoi de votre retour, différents choix sont possibles (en bureau de Poste, chez un commerçant du réseau La Poste, ou directement dans votre boîte aux lettres). Référez-vous aux informations disponibles sur l'étiquette de retour afin de regarder ces modalités.

Les remboursements et avoirs seront effectués dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre retour.

Comment vous contacter ?

Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 par mail via notre formulaire de contact ou par téléphone au 02 98 90 10 29. Notre équipe se tient à votre entière disposition.


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Appelez-nous au +33 (0)2 98 90 05 29